公平对待客户(TCF)政策

公平对待客户(TCF)政策

董事和高级管理人员承诺将确保FCA原则,公平对待客户(TCF),适用于我们日常业务的所有领域活动。

采用TCF原则,我们认识到我们客户的公平对待为我们提供的服务增加价值,旨在:

  • 在产品生命周期的每个阶段,从促销到售后服务,保护客户的利益
  • 通过提供透明,高效和专业的服务,最大限度地满足每个客户的独特需求,不断审查我们的服务,以确定需要改进的领域

实际上对于我们业务的不同领域,这意味着:

  • 确保宣传材料清晰,合规,免费且具有适当目标
  • 确保销售人员(场内外)对他们建议或销售的所有产品进行全面的培训,了解他们是否做得适合。当发现产品特征不一致,歧义的或产品潜在的不公平,鼓励他们对产品向供应商提出意见⁠⁠⁠⁠
  • 营运销售报酬系统,确保客户的公平性和客户满意度,而不仅仅是奖励销售量
  • 设法鼓励非销售人员在日常业务活动中实践公平对待客户(TCF)政策
  • 保存详细的客户指示和简介/风险记录,以及销售前,销售期间和之后提供的建议和选择,以确保我们公平对待客户,并且可以迅速公正处理的投诉
  • 鼓励售后与客户联系,酌情纠正或改进已提供的服务
  • 确保客户投诉得到公平,及时,公正的评估,并符合FCA的最终期限和规定
  • 鼓励员工根据客户投诉建议改进服务,并监测结果
  • 确保员工掌握有关能力,数据保护和直接影响客户服务质量的其他事项的相关培训。
  • 在各级业务的基础上提供定期培训
  • 定期监测和报告上述所有TCF活动,作为公司每月统计/ MI的一部分,以评估TCF在业务中的表现,并酌情建议更改
  • 确保高级管理层设定和传达公平对待客户(TCF)政策的价值给所有员工,并以相同的方式予以理解和支持