公平对待客户（TCF）政策

董事和高级管理人员承诺将确保FCA原则，公平对待客户（TCF），适用于我们日常业务的所有领域 活动，
采用TCF原则，我们认识到我们客户的公平对待为我们提供的服务增加价值，旨在：

• 在产品生命周期的每个阶段，从促销到售后服务，保护客户的利益
• 通过提供透明，高效和专业的服务，最大限度地满足每个客户的独特需求，不断审查我们的服务，以确定需要改进的领域

实际上对于我们业务的不同领域，这意味着：

• 确保宣传材料清晰，合规，免费且具有适当目标
• 确保销售人员（场内外）对他们建议或销售的所有产品进行全面的培训，了解他们是否做得适合，当发现产品特征不一致，歧义的或产品潜在的不公平，鼓励他们对产品向供应商提出意见⁠⁠⁠⁠
• 营运销售报酬系统，确保客户的公平性和客户满意度，而不仅仅是奖励销售量
• 设法鼓励非销售人员在日常业务活动中实践公平对待客户（TCF）政策
• 保存详细的客户指示和简介/风险记录，以及销售前，销售期间和之后提供的建议和选择，以确保我们公平对待客户，并且可以迅速公正处理的投诉
• 鼓励售后与客户联系，酌情纠正或改进已提供的服务
• 确保客户投诉得到公平，及时，公正的评估，并符合FCA的最终期限和规定
• 鼓励员工根据客户投诉建议改进服务，并监测结果
• 确保员工掌握有关能力，数据保护和直接影响客户服务质量的其他事项的相关培训，
• 在各级业务的基础上提供定期培训
• 定期监测和报告上述所有TCF活动，作为公司每月统计/ MI的一部分，以评估TCF在业务中的表现，并酌情建议更改
• 确保高级管理层设定和传达公平对待客户（TCF）政策的价值给所有员工，并以相同的方式予以理解和支持